Dienstenpool

Onze Dienstenpool bestaat uit:  

• Helpdeskmedewerkers die permanent per telefoon of per video beschikbaar zijn; zij zijn uw eerste contactpersoon bij onze Dienstenpool.

Zij hebben de volgende taken:

• • hulpverlening aan de gebruikers (90% van de storingen kan via de telefoon opgelost worden),
  • samen met een gebruiker of een beheerder een diagnose van het probleem stellen,
  • een correctieve onderhoudsbeurt opstarten,
  • voor uw rekening alle acties op het gebied van garantie en aftersales bij de fabrikanten verzekeren.

• Onderhoudsmonteurs

Zij hebben de volgende taken:

• • het uitvoeren van de geplande preventieve onderhoudsbeurten,
  • het uitvoeren van correctief onderhoud op verzoek van de Dienstenpool, waarbij de verplichte beschikbaarheid op oproepbasis nageleefd dient te worden.

Dankzij deze medewerkers kunnen wij u preventieve en correctieve onderhoudscontracten aanbieden die specifiek geschikt zijn voor uw installaties.

Preventief en correctief onderhoudscontract

 Preventief onderhoud

Het doel van de inspecties en onderhoudswerkzaamheden is het risico op problemen zo klein mogelijk te houden en in de loop van de tijd het materiaal of de apparatuur te laten blijven functioneren op praktisch hetzelfde niveau als bij de ingebruikname.

Voor al deze ingrepen wordt een interventieverslag opgesteld.

Correctief onderhoud

De tijdens correctief onderhoud uitgevoerde werkzaamheden zijn bedoeld om het materiaal te herstellen na een defect of een storing.

Helpdesk – Hulplijn

Onbeperkte telefonische ondersteuning (Hulplijn) 5 dagen per week, van maandag tot en met vrijdag van 8:00 u tot 18:00 u. Een speciaal toegangspunt voor alle verzoeken om ruil, reparatie of technische dienstverlening.

Oproepdienst Gewaarborgde Responstijd/Gewaarborgde Hersteltijd

Onze aanpak op maat bij het samenstellen van ons onderhoudsaanbod stelt ons in staat om u de Gewaarborgde Responstijd of Hersteltijd aan te bieden die het beste aansluit op uw behoeften.